网站制作教程_怎样确定网站的主要用户任务
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网站制作教程_怎样确定网站的主要用户任务
确定网站的主要用户任务，核心是找出“大多数访客在什么情境下带着什么目的来，最希望完成哪一件事”，并用证据验证它，而不是凭建站者自己的偏好决定。做法是：先列出候选任务，再用访谈、搜索词、站内行为三类证据做筛选，最后只保留一个主任务，其余降为次要路径。判断标准是：如果把这个任务做顺，用户是否愿意留下、转化或再次访问；如果做不顺，其他功能再漂亮也难补救。
先把候选任务写成一个动词短语
不要写“了解我们”“浏览资讯”这类模糊目标，而要写成用户视角的动词短语，例如“比较两款套餐并下单”“查到自己所在城市的服务点”“下载安装包并完成激活”。每个候选任务后面补两个条件：用户在什么场景下会做，以及做完之后他会得到什么。这样写的好处是，后面收集证据时能直接对照，而不是各说各话。
- 候选任务一：找价格并判断是否负担得起。
- 候选任务二：确认功能是否满足自己的使用场景。
- 候选任务三：联系到能解决问题的人。
- 候选任务四：先看案例再决定是否咨询。
列完之后先不要删，进入下一步收集证据。假设你正在做一个面向小企业的建站服务介绍页，候选任务可能是“看报价区间”“看建站流程”“看案例”“直接咨询”。这四个都合理，但主任务只能有一个。
用三类证据判断哪个任务最重要
证据一，直接问真实用户。找五到十位已经使用过类似服务的人，问他们上次是怎么找的、卡在哪一步、最后因为什么做了决定。不要问“你喜欢哪个功能”，要问“你上次做这件事时，第一步做了什么”。证据二，看搜索词和进入页。用户从外部搜索进入时，搜索词往往直接暴露任务，例如搜索“建站多少钱”和搜索“建站教程”对应的任务并不相同。证据三，看站内行为。如果页面有表单、下载、筛选、咨询入口，观察用户在哪一步停下，比看总访问量更有意义。这三类证据如果指向同一个任务，就可以定为初步主任务；如果互相矛盾，说明你面对的可能不是一类用户，需要先缩小服务范围。
适用条件：有真实用户可问、有一定访问数据可看。如果两者都没有，不要硬猜，先用一个最小页面做对照测试。判断结果：当多数用户在无引导情况下自发走向同一个入口，这个入口对应的任务就是主任务。
比较主任务和次要任务的代价
把主任务放在首屏最显眼的位置，意味着其他任务要让路。常见代价是：次要功能入口变深，老用户可能觉得不方便；页面信息量减少，需要另开页面承接。如果主任务选错，代价是转化入口没人点，内容更新也失去方向。所以比较时看两个指标：一是完成主任务的用户比例，二是完成主任务后是否产生你期望的下一步动作，例如提交表单、下载、拨打电话或加入收藏。不要只看点击量，点击多但后续没有动作，说明这个任务只是好奇，不是主要任务。
假设一个建站教程站，用户既想看“如何选域名”，又想看“如何写页面结构”。如果搜索进入词和站内搜索都集中在“页面结构”，而“域名”只是少量咨询，那么主任务应定为“看懂并写出页面结构”，域名内容作为前置知识放在次要位置。这里的假设只用于说明比较方法，不是真实项目结论。
用最小改动验证，再决定是否调整
定下主任务后，先做一次最小改动：把主任务对应的入口、说明和下一步动作放在首屏，其他任务收进导航或页脚。观察一到两周，看三项检查项：第一，主任务入口的点击或提交是否增加；第二，用户是否在完成主任务后继续访问相关页面；第三，咨询或反馈里是否还有人反复问被降级的次要任务。如果第一项没有变化，可能是入口文案没有说清用户能得到什么；如果第三项明显增多，说明你砍掉的次要任务其实覆盖了另一类用户，需要单独设入口，而不是直接放回首屏。
技术排查时注意区分“可能原因”和“已经定位的原因”。例如表单提交少，可能是入口不明显，也可能是表单字段太多，还可能是用户根本不信任这个页面。不要看到数据低就断言是某一个原因，先用热图、表单放弃率或直接询问用户来定位。
下一步：拿一张纸，写下你当前网站首屏最想让人做的一件事，再用上述三类证据各找一条支持或反对它的理由。如果三条证据不能同时支持，就先改文案和入口位置做一次小测试，不要一次性重做整站。
